VRAČILO BLAGA, ODSTOP OD POGODBE IN NESKLADNOST BLAGA
Odstop od pogodbe
Potrošnik ima pri nakupu na daljavo pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.
Odstopni rok začne teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom. Če je eno naročilo dostavljeno v več pošiljkah, začne rok teči s prejemom zadnje pošiljke.
O odstopu nas lahko obvestite z nedvoumno izjavo na elektronski naslov:
Uporabite lahko tudi obrazec za odstop od pogodbe, vendar njegova uporaba ni obvezna.
Za upoštevanje roka zadostuje, da je obvestilo o odstopu poslano pred iztekom 14-dnevnega roka.
Potrošnik mora blago vrniti najpozneje v 14 dneh od dneva, ko nas je obvestil o odstopu od pogodbe.
Blago pošljite na:
Mateyas place, proizvodnja in prodaja, Marko Lazić s.p. – Mateya’s Place
za Matejo Antolič
Kardeljeva cesta 79
2000 Maribor
Slovenija
Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik.
Ravnanje z vrnjenim blagom
Potrošnik sme blago pregledati in preizkusiti samo v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je to posledica ravnanja, ki ni bilo potrebno za takšen pregled.
Priporočamo, da je izdelek ustrezno zaščiten in, če je mogoče, vrnjen v originalni embalaži. Originalna embalaža ni pogoj za uveljavljanje pravice do odstopa.
Vračilo plačil
V primeru veljavnega odstopa od pogodbe bomo najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila vrnili vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave, ki je bila ponujena ob naročilu.
Dodatnih stroškov, ki so nastali zaradi izbire dražje vrste dostave, ne vračamo.
Vračilo lahko zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali do prejema dokazila, da je bilo blago poslano nazaj.
Plačilo bomo vrnili z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se s potrošnikom izrecno dogovorimo drugače. Zaradi drugačnega načina vračila potrošnik ne bo imel dodatnih stroškov.
Če je bilo naročilo plačano po povzetju pri dostavi prek DPD, lahko vračilo izvedemo z nakazilom na transakcijski račun, če potrošnik s tem izrecno soglaša. Potrošnik zaradi tega nima dodatnih stroškov.
Izjema za izdelke po naročilu
Pravice do odstopa od pogodbe ni pri izdelkih, ki so izdelani po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeni njegovim osebnim potrebam.
Dejstvo, da je izdelek ročno izdelan ali izdelan po prejemu naročila, samo po sebi ne izključuje pravice do odstopa, kadar izdelek ni osebno prilagojen.
Neskladnost blaga
Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave.
Blago je neskladno zlasti, kadar:
ne ustreza opisu, vrsti, količini ali dogovorjeni kakovosti;
nima lastnosti, navedenih na strani izdelka;
ni primerno za običajno uporabo;
ne ustreza prikazanemu vzorcu ali modelu;
ni dobavljeno z ustreznimi navodili;
nima varnostnih in drugih lastnosti, ki jih lahko potrošnik razumno pričakuje.
Potrošnik mora o ugotovljeni neskladnosti prodajalca obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil, in omogočiti pregled izdelka.
Obvestilo pošljite na:
V obvestilu čim natančneje opišite neskladnost. Za hitrejšo obravnavo priporočamo, da priložite fotografije izdelka in številko naročila oziroma drugo dokazilo o nakupu.
Pravice potrošnika
Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti z:
popravilom izdelka, če je to glede na naravo izdelka mogoče, ali
zamenjavo izdelka.
Popravilo ali zamenjava bosta izvedena brezplačno, v razumnem roku in praviloma najpozneje v 30 dneh od prejema obvestila. Rok se lahko zaradi narave ali zahtevnosti postopka podaljša za največ 15 dni, o čemer bo potrošnik predhodno obveščen.
Vse potrebne stroške vzpostavitve skladnosti, vključno s stroški pošiljanja in vračila, krije prodajalec.
Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe, če:
popravilo ali zamenjava nista mogoča;
prodajalec zahtevek zavrne;
skladnost ni vzpostavljena v predpisanem roku;
neskladnost ostane tudi po poskusu odprave;
je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop;
je očitno, da skladnost ne bo vzpostavljena brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.
Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Če je obstoj neskladnosti sporen, bomo potrošnika o tem pisno obvestili v osmih dneh od prejema zahtevka.
Posebnosti ročno izdelanih izdelkov
Ker so izdelki izdelani ročno, se lahko pojavijo manjša odstopanja v barvnem odtenku, razporeditvi vzorca, obliki ali teksturi.
Takšna manjša odstopanja, ki ne vplivajo na uporabo, varnost ali bistvene dogovorjene lastnosti izdelka, se ne štejejo za neskladnost.
To ne omejuje zakonskih pravic potrošnika, kadar izdelek bistveno odstopa od opisa, fotografije, dogovorjenih lastnosti ali zahtev varne uporabe.
Varnost in pravilna uporaba
Sveče so izdelki z odprtim ognjem. Potrošnik mora upoštevati priložena navodila in varnostna opozorila.
Prodajalec ne odgovarja za poškodbe izdelka, ki so dokazano posledica nepravilne uporabe, neupoštevanja navodil ali neustreznega shranjevanja.
Ta določba ne omejuje pravic potrošnika v primeru dejanske neskladnosti izdelka, pomanjkljivih navodil ali neustreznih varnostnih opozoril.
Poškodbe med dostavo
Če opazite, da je pošiljka ali izdelek poškodovan, nas čim prej obvestite na:
Priporočamo, da:
fotografirate zunanjo in notranjo embalažo;
fotografirate poškodovani izdelek;
shranite embalažo do zaključka obravnave;
ob vidni poškodbi pošiljke poškodbo čim prej prijavite tudi dostavni službi DPD oziroma BOX NOW.
Prijava poškodbe dostavni službi ne omejuje pravic potrošnika do prodajalca.