SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
1. Splošne določbe
Ti splošni pogoji poslovanja urejajo delovanje in uporabo spletne trgovine Mateya’s Place, postopek nakupa ter pravice in obveznosti ponudnika in kupca.
Splošni pogoji so pripravljeni ob upoštevanju veljavne zakonodaje Republike Slovenije in Evropske unije, zlasti predpisov s področja varstva potrošnikov, elektronskega poslovanja, varstva osebnih podatkov, elektronskih komunikacij in izvensodnega reševanja potrošniških sporov.
Kupec se lahko s splošnimi pogoji seznani pred oddajo naročila. Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je splošne pogoje prebral, jih razume in se z njimi strinja.
Splošni pogoji so objavljeni na spletni strani tako, da jih lahko uporabnik shrani ali natisne.
Za posamezno naročilo veljajo splošni pogoji, ki so bili objavljeni in veljavni v trenutku sklenitve prodajne pogodbe.
2. Podatki o ponudniku
Uradna firma:
Mateyas place, proizvodnja in prodaja, Marko Lazić s.p.
Ime spletne trgovine oziroma blagovna znamka:
Mateya’s Place
Sedež:
K cerkvi 12
2312 Orehova vas
Slovenija
Matična številka: 7556713000
Davčna številka: 29007712
Ponudnik ni identificiran za namene DDV.
Vpis v Poslovni register Slovenije pri AJPES.
E-pošta: info@mateyasplace.live
V nadaljevanju je ponudnik imenovan tudi »Mateya’s Place« ali »ponudnik«.
3. Veljavnost pogojev
Ti splošni pogoji veljajo predvsem za nakupe potrošnikov v spletni trgovini Mateya’s Place.
Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Za nakupe pravnih oseb, samostojnih podjetnikov in drugih oseb, ki nakup opravljajo v okviru svoje dejavnosti, se uporabljajo ti splošni pogoji, razen določb, ki se po zakonu uporabljajo izključno za potrošnike.
4. Ponudba in lastnosti izdelkov
Izdelki v spletni trgovini Mateya’s Place so pretežno ročno izdelani.
Bistvene lastnosti izdelka, sestava, dimenzije, barve, način uporabe, cena in druge pomembne informacije so navedene na strani posameznega izdelka.
Zaradi ročne izdelave lahko med posameznimi izdelki nastanejo manjša odstopanja v barvnem odtenku, razporeditvi vzorca, obliki, površini, teksturi ali drugih podrobnostih. Takšna manjša odstopanja, ki ne vplivajo na uporabo, varnost ali bistvene dogovorjene lastnosti izdelka, so običajna posledica ročne izdelave in se ne štejejo za neskladnost blaga.
Fotografije so pripravljene z namenom čim bolj realnega prikaza izdelkov. Barvni odtenki se lahko nekoliko razlikujejo zaradi nastavitev zaslona, osvetlitve pri fotografiranju in značilnosti ročne izdelave. Izdelek mora ne glede na to ustrezati opisu in bistvenim lastnostim, navedenim na strani izdelka.
Ponudba izdelkov velja do razprodaje zalog oziroma do umika izdelka iz spletne trgovine.
V primeru očitne napake v ceni, opisu, zalogi ali drugih podatkih o izdelku ponudnik kupca o napaki obvesti in mu omogoči potrditev naročila pod pravilnimi pogoji ali preklic naročila. Če je bilo naročilo že plačano in je preklicano, ponudnik kupcu vrne prejeto plačilo.
5. Cene
Vse cene so navedene v evrih in so končne.
DDV ni obračunan, ker ponudnik ni identificiran za namene DDV.
Za nakup velja cena, prikazana v trenutku oddaje naročila.
Cena izdelka ne vključuje stroška dostave, razen če je pri izdelku ali ponudbi izrecno navedeno drugače.
Strošek dostave in morebitna dodatna doplačila so kupcu prikazani pred oddajo naročila.
Pri objavi znižanja cene ponudnik poleg znižane cene prikaže tudi prejšnjo ceno v skladu z veljavnimi predpisi. Za prejšnjo ceno se praviloma šteje najnižja cena, ki jo je ponudnik uporabljal v zadnjih 30 dneh pred znižanjem.
Časovno omejene ponudbe in popusti veljajo v obdobju, navedenem pri ponudbi, oziroma do razprodaje izdelkov.
6. Postopek nakupa in sklenitev pogodbe
Nakup v spletni trgovini praviloma poteka po naslednjih korakih:
izbira izdelka in njegovih možnosti;
dodajanje izdelka v košarico;
pregled in popravljanje vsebine košarice;
vnos podatkov kupca;
izbira načina dostave;
izbira načina plačila;
pregled izdelkov, stroškov in končnega zneska;
seznanitev s splošnimi pogoji;
oddaja naročila z obveznostjo plačila.
Kupec lahko pred oddajo naročila popravi vnesene podatke, spremeni količino izdelkov ali odstrani izdelke iz košarice.
Funkcija, s katero kupec odda naročilo, je označena tako, da je jasno razvidno, da je z oddajo naročila povezana obveznost plačila.
Po oddaji naročila kupec na navedeni elektronski naslov prejme samodejno obvestilo o prejemu naročila.
Prodajna pogodba je sklenjena, ko ponudnik kupcu po elektronski pošti potrdi, da je naročilo sprejeto oziroma dano v obdelavo.
Ponudnik lahko naročilo pred potrditvijo zavrne, če:
izdelka ni mogoče dobaviti;
je prišlo do očitne napake v ceni, opisu ali zalogi;
dostava na navedeni naslov ali v izbrani paketomat ni mogoča;
kupec ni izvedel dogovorjenega predhodnega plačila;
obstaja utemeljen sum zlorabe ali goljufije.
Če ponudnik naročilo zavrne, kupca o tem obvesti in mu vrne morebitno že prejeto plačilo.
Pogodba je sklenjena v slovenskem jeziku.
Podatki o naročilu se hranijo v informacijskem sistemu ponudnika v skladu z veljavnimi predpisi. Kupec prejme bistvene podatke o naročilu in sklenjeni pogodbi po elektronski pošti.
7. Načini plačila in izdaja računa
Kupec lahko izbere enega od načinov plačila, prikazanih ob zaključku nakupa:
spletno plačilo s plačilno kartico;
neposredno bančno nakazilo oziroma plačilo po predračunu;
plačilo po povzetju z gotovino ali plačilno kartico pri kurirju, ki je mogoče samo pri dostavi prek DPD.
Pri spletnem plačilu s plačilno kartico kupec podatke vnese v varno plačilno okolje ponudnika plačilnih storitev. Ponudnik nima dostopa do celotnih podatkov plačilne kartice. Naročilo se praviloma začne obdelovati po uspešno opravljenem oziroma potrjenem plačilu.
Pri neposrednem bančnem nakazilu kupec prejme podatke za plačilo. Naročilo se praviloma začne obdelovati po prejemu plačila na transakcijski račun ponudnika.
Pri plačilu po povzetju kupec naročilo ob dostavi plača kurirju DPD z gotovino ali plačilno kartico.
Pri dostavi prek BOX NOW sta mogoča spletno plačilo s plačilno kartico in neposredno bančno nakazilo oziroma plačilo po predračunu. Plačilo po povzetju pri dostavi prek BOX NOW ni mogoče.
Razpoložljivi načini plačila, strošek dostave in skupni znesek naročila so kupcu prikazani pred oddajo naročila.
Ponudnik za opravljeni nakup izda račun in ga kupcu posreduje v elektronski ali tiskani obliki.
8. Dostava
Dostava je na voljo na območju Republike Slovenije, razen če je s ponudnikom izrecno dogovorjeno drugače.
Kupec lahko izbere:
dostavo prek DPD na naslov, ki ga navede ob oddaji naročila;
dostavo prek BOX NOW v paketomat, ki ga izbere ob zaključku nakupa.
Razpoložljivi načini dostave so prikazani v košarici oziroma ob zaključku nakupa. Pri posameznih posebej občutljivih ali večjih izdelkih pošiljanje prek DPD ali BOX NOW ni mogoče. Morebitni posebni pogoji dostave so navedeni na strani posameznega izdelka.
Naročilo je običajno pripravljeno za odpremo v enem do dveh delovnih dneh. Dostavna služba pošiljko praviloma dostavi v enem delovnem dnevu po odpremi.
Predvideni skupni rok dostave je običajno od dveh do treh delovnih dni.
Če je pri posameznem izdelku naveden daljši čas izdelave, priprave ali odpreme, velja rok, prikazan pri tem izdelku.
Pri plačilu s plačilno kartico začne rok za obdelavo naročila praviloma teči po uspešno opravljenem plačilu.
Pri neposrednem bančnem nakazilu začne rok za obdelavo naročila praviloma teči po prejemu plačila.
Pri plačilu po povzetju, ki je mogoče samo pri dostavi prek DPD, začne rok za obdelavo naročila praviloma teči po potrditvi naročila.
Strošek dostave prek DPD je 4,90 EUR.
Strošek dostave prek BOX NOW je 2,90 EUR.
Pri naročilih v vrednosti najmanj 60 EUR je dostava brezplačna ne glede na to, ali kupec izbere dostavo prek DPD ali BOX NOW, če je ta možnost prikazana v košarici oziroma ob zaključku nakupa.
Pri dostavi prek BOX NOW mora kupec ob zaključku nakupa izbrati paketomat ter navesti pravilno telefonsko številko in elektronski naslov. Ko je pošiljka dostavljena v izbrani paketomat, kupec prejme obvestilo z navodili in kodo za prevzem. Pošiljko mora prevzeti v roku, navedenem v obvestilu. Če je v tem roku ne prevzame, se lahko pošiljka vrne ponudniku.
Ponudnik svojo obveznost praviloma izpolni v navedenem predvidenem roku, najpozneje pa v 30 dneh po sklenitvi pogodbe, razen če je bil s kupcem dogovorjen drugačen rok.
V primeru nepričakovane zamude ponudnik kupca obvesti in mu sporoči nov predvideni rok dostave.
Nevarnost izgube ali poškodovanja blaga preide na kupca, ko kupec ali druga oseba, ki jo določi kupec in ni prevoznik, blago fizično prevzame.
Priporočljivo je, da kupec ob prejemu preveri stanje pošiljke in vidne poškodbe embalaže čim prej prijavi izvajalcu dostave in ponudniku. Opustitev takojšnje prijave ne vpliva na zakonske pravice kupca zaradi neskladnosti blaga.
9. Pravica do odstopa od pogodbe
Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.
Pri nakupu blaga začne 14-dnevni rok teči, ko:
potrošnik ali druga oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom;
potrošnik pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom ali zadnjo pošiljko, kadar je v enem naročilu naročenih več kosov blaga, ki so dostavljeni ločeno.
Potrošnik odstop sporoči z nedvoumno izjavo, poslano na:
Potrošnik lahko uporabi tudi obrazec za odstop, objavljen na strani Vračilo blaga in reklamacije, vendar uporaba obrazca ni obvezna.
Za pravočasen odstop zadostuje, da potrošnik obvestilo o odstopu pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.
Potrošnik mora blago vrniti ali poslati najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je ponudnika obvestil o odstopu.
Naslov za vračilo blaga:
Mateyas place, proizvodnja in prodaja, Marko Lazić s.p. – Mateya’s Place
za Matejo Antolič
Kardeljeva cesta 79
2000 Maribor
Slovenija
Neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik.
Potrošnik sme izdelek pregledati samo v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Potrošnik odgovarja za zmanjšano vrednost blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Originalna embalaža ni pogoj za uveljavljanje pravice do odstopa. Potrošnik mora izdelek zapakirati tako, da je med vračilom ustrezno zaščiten pred poškodbami.
Pravica do odstopa ne velja pri blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam.
Sama ročna izdelava ali izdelava izdelka po prejemu naročila ne pomeni, da je pravica do odstopa izključena. Izjema velja samo za izdelek, ki je izdelan na podlagi osebne izbire ali natančnih navodil posameznega potrošnika in ga zaradi personalizacije ni mogoče običajno prodati drugemu kupcu.
Podrobnejše informacije in obrazec za odstop so objavljeni na strani Vračilo blaga in reklamacije.
10. Vračilo plačil po odstopu
V primeru veljavnega odstopa ponudnik brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, vrne vsa prejeta plačila.
Vračilo vključuje:
kupnino za vrnjene izdelke;
strošek najcenejše standardne dostave, ki je bila ponujena ob naročilu.
Če je potrošnik izbral dražji način dostave od najcenejše standardne dostave, ponudnik ni dolžan povrniti dodatnega stroška dražje dostave.
Ponudnik lahko vračilo plačila zadrži do prejema vrnjenega blaga ali do prejema dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.
Plačilo se vrne z uporabo enakega plačilnega sredstva, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila.
Potrošnik zaradi vračila plačila ne nosi dodatnih stroškov.
11. Neskladnost blaga
Ponudnik odgovarja za neskladnost, ki je obstajala v času dobave blaga in se pokaže v dveh letih od dobave.
Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave blaga, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če ponudnik dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.
Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar:
ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti;
ima lastnosti, dogovorjene med ponudnikom in kupcem;
je primerno za običajno uporabo takšnega blaga;
ustreza vzorcu, modelu ali opisu, ki ga je ponudnik predstavil pred nakupom;
je opremljeno z navodili in opozorili, kadar so ta potrebna;
izpolnjuje zahteve glede varnosti in druge zahteve veljavnih predpisov.
Potrošnik mora ponudnika o ugotovljeni neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko je neskladnost ugotovil.
V obvestilu mora potrošnik neskladnost čim natančneje opisati in ponudniku omogočiti pregled izdelka.
Obvestilo se pošlje na:
Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno popravilo ali zamenjavo izdelka.
Potrošnik lahko izbira med popravilom in zamenjavo, razen če je izbrani način nemogoč ali bi v primerjavi z drugim načinom ponudniku povzročil nesorazmerne stroške.
Ponudnik lahko zavrne popravilo in zamenjavo samo, če sta oba načina nemogoča ali bi mu povzročila nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin.
Vzpostavitev skladnosti se izvede:
brezplačno;
brez znatnih nevšečnosti za potrošnika;
v razumnem roku;
praviloma najpozneje v 30 dneh od obvestila o neskladnosti.
Rok se lahko ob upoštevanju narave in zahtevnosti blaga podaljša za največ 15 dni. Ponudnik potrošnika o podaljšanju in razlogih zanj obvesti pred potekom prvotnega roka.
Stroške pošiljanja, prevoza, dela, materiala in druge potrebne stroške vzpostavitve skladnosti krije ponudnik.
Če je obstoj neskladnosti sporen, ponudnik potrošnika o tem pisno obvesti v osmih dneh od prejema zahtevka.
Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe, če:
ponudnik ni popravil ali zamenjal blaga;
je ponudnik zahtevek za popravilo ali zamenjavo upravičeno ali neupravičeno zavrnil;
blago ostaja neskladno tudi po poskusu vzpostavitve skladnosti;
je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop;
ponudnik izjavi ali je iz okoliščin očitno, da skladnosti ne bo vzpostavil v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.
Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Potrošnik ne more odstopiti od pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna. Dokazno breme, da je neskladnost neznatna, nosi ponudnik.
Pri upravičenem odstopu zaradi neskladnosti potrošnik blago vrne na stroške ponudnika.
Ponudnik vrne plačani znesek brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj.
Pri upravičenem sorazmernem znižanju kupnine ponudnik ustrezni del kupnine vrne v osmih dneh od prejema zahtevka.
Manjša odstopanja v barvi, teksturi, površini, obliki ali podrobnostih, ki so običajna posledica ročne izdelave in ne vplivajo na uporabo, varnost ali bistvene dogovorjene lastnosti, niso neskladnost.
Ta določba ne omejuje pravic potrošnika, kadar izdelek bistveno odstopa od opisa, fotografije, dogovorjenih lastnosti ali razumnih pričakovanj glede kakovosti in varnosti.
12. Varnost in uporaba izdelkov
Sveče so izdelki z odprtim ognjem in zahtevajo previdno uporabo.
Kupec mora pred uporabo prebrati ter upoštevati vsa priložena ali objavljena varnostna navodila in opozorila.
Kupec mora zlasti zagotoviti, da:
goreča sveča nikoli ni brez nadzora;
je sveča postavljena na stabilno in toplotno odporno površino;
je sveča dovolj oddaljena od zaves, papirja, tekstila in drugih vnetljivih predmetov;
je sveča izven dosega otrok in živali;
sveča ni izpostavljena prepihu;
se sveče ne premika, ko gori ali je vosek še vroč;
se upošteva priporočeni čas gorenja in druga navodila ponudnika.
Sveče niso namenjene uživanju.
Ponudnik v obsegu, ki ga dovoljuje zakon, ne odgovarja za škodo, ki je neposredna posledica nepravilne uporabe, neupoštevanja jasnih varnostnih navodil, neustreznega shranjevanja ali uporabe izdelka v nasprotju z njegovim namenom.
Ta določba ne omejuje odgovornosti ponudnika za neskladen ali nevaren izdelek, pomanjkljiva navodila ali drugih pravic in zahtevkov, ki jih po veljavnih predpisih ni mogoče izključiti.
Podrobnejša navodila so objavljena na strani Navodila za uporabo sveč.
13. Varstvo osebnih podatkov
Upravljavec osebnih podatkov je:
Mateyas place, proizvodnja in prodaja, Marko Lazić s.p.
Ponudnik osebne podatke obdeluje zlasti za:
izvedbo in obdelavo naročila;
izvedbo plačila;
dostavo izdelkov;
komunikacijo s kupcem;
reševanje reklamacij in vračil;
izpolnjevanje računovodskih, davčnih in drugih zakonskih obveznosti;
varovanje pravnih zahtevkov;
pošiljanje promocijskih sporočil, kadar za to obstaja ustrezna pravna podlaga.
Za izvedbo dostave lahko ponudnik potrebne osebne podatke posreduje izbranemu izvajalcu dostave, DPD ali BOX NOW, in sicer samo v obsegu, ki je potreben za izvedbo dostave.
Podrobne informacije o vrstah osebnih podatkov, namenih in pravnih podlagah obdelave, uporabnikih podatkov, rokih hrambe, morebitnih prenosih podatkov in pravicah posameznikov so objavljene v ločeni Politiki zasebnosti.
14. Piškotki
Spletna stran uporablja nujne piškotke, ki so potrebni za pravilno delovanje spletne strani, košarice, blagajne, varnosti in storitev, ki jih uporabnik izrecno zahteva.
Za nujne piškotke predhodna privolitev uporabnika ni potrebna.
Analitični, oglaševalski in drugi nenujni piškotki se lahko uporabljajo samo na podlagi uporabnikove predhodne privolitve.
Uporabnik lahko nenujne piškotke zavrne in svojo odločitev pozneje spremeni ali prekliče.
Podrobnejše informacije o uporabljenih piškotkih, njihovem namenu in času trajanja so objavljene v Politiki zasebnosti.
15. Komercialna komunikacija
Ponudnik pošilja promocijska elektronska sporočila samo na ustrezni pravni podlagi.
Promocijska sporočila so jasno označena kot komercialna komunikacija, iz njih pa je razvidna identiteta pošiljatelja.
Prejemnik se lahko kadar koli brezplačno in preprosto odjavi prek povezave v elektronskem sporočilu ali z zahtevo, poslano na:
Odjava od promocijskih sporočil ne vpliva na prejemanje sporočil, ki so potrebna za izvedbo naročila, plačila, dostave, reklamacije ali drugega pogodbenega razmerja.
16. Pritožbe in reklamacije
Kupec lahko vprašanje, reklamacijo ali pritožbo pošlje na:
Ponudnik bo pritožbo obravnaval brez nepotrebnega odlašanja in si prizadeval za hitro ter sporazumno rešitev.
Kupec mora v sporočilu navesti podatke, ki omogočajo obravnavo zadeve, zlasti ime in priimek, številko naročila, opis težave in želeni način rešitve.
Če ponudnik pritožbo ali zahtevek zavrne, kupcu sporoči razloge za zavrnitev.
Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, ponudnik kupca o tem pisno obvesti v osmih dneh od prejema zahtevka.
Če ponudnik pritožbi ne ugodi, potrošniku na trajnem nosilcu podatkov skupaj z razlogi za zavrnitev sporoči tudi, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje konkretnega spora.
17. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Ponudnik v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu s tem zakonom.
Ta določba ne omejuje pravice potrošnika do sodnega varstva ali drugih pravic, ki mu pripadajo po veljavnih predpisih.
18. Pravo in reševanje sporov
Za pogodbe in razmerja med ponudnikom in kupcem se uporablja pravo Republike Slovenije.
Uporaba slovenskega prava potrošniku ne odvzema varstva, ki mu pripada na podlagi obveznih določb prava države njegovega običajnega prebivališča, kadar se te določbe uporabljajo.
Ponudnik in kupec si bosta prizadevala morebitne spore rešiti sporazumno.
Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za sodno reševanje spora pristojno sodišče, določeno po veljavnih predpisih.
19. Spremembe splošnih pogojev
Ponudnik lahko spremeni splošne pogoje zaradi sprememb zakonodaje, sprememb poslovanja, sprememb ponudbe ali sprememb delovanja spletne trgovine.
Spremenjeni pogoji veljajo od dneva njihove objave in se uporabljajo za naročila, oddana po začetku njihove veljavnosti.
Za že sklenjeno prodajno pogodbo veljajo splošni pogoji, ki so bili veljavni ob sklenitvi pogodbe.
20. Končne določbe in veljavnost
Če je posamezna določba teh splošnih pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.
Morebitna neveljavna določba se nadomesti z veljavno določbo, ki se po namenu čim bolj približa prvotni določbi in je skladna z veljavnimi predpisi.
Ti splošni pogoji veljajo od:
septembra 2026