Pogosta vprašanja
1. Ali so sveče res ročno izdelane?
Da. Vsaka sveča je ročno izdelana, zato je vsak izdelek nekoliko drugačen. Manjša odstopanja v barvi, obliki, površini ali teksturi so običajna posledica ročne izdelave in dajejo izdelku edinstven videz.
2. Iz česa so izdelane sveče?
Sveče so izdelane pretežno iz sojinega voska. Po potrebi vsebujejo tudi barvila, primerna za uporabo v svečah, in manjši delež stearina, ki zagotavlja ustrezno trdnost izdelka.
3. Ali sveče vsebujejo dišave?
Ne. Naše sveče so brez dodanih dišav. Namenjene so vsem, ki imajo raje nevtralne dekorativne sveče brez dodanega vonja.
4. Kako dolgo gori sveča?
Čas gorenja je odvisen od velikosti in oblike sveče, vrste stenja ter pogojev uporabe.
Za varno in enakomerno gorenje upoštevajte navodila za uporabo, priložena izdelku oziroma objavljena na naši spletni strani.
5. Ali je vsaka sveča popolnoma enaka izdelku na fotografiji?
Ker gre za ročno izdelane izdelke, se lahko posamezne sveče nekoliko razlikujejo od fotografij, predvsem v barvnem odtenku, teksturi, površini ali manjših podrobnostih.
Takšna manjša odstopanja, ki ne vplivajo na uporabo, varnost ali bistvene lastnosti izdelka, so običajen del ročne izdelave.
6. Kako poteka dostava?
Naročila dostavljamo na območju Republike Slovenije:
prek DPD na naslov, ki ga kupec navede ob oddaji naročila;
prek BOX NOW v paketomat, ki ga kupec izbere ob zaključku nakupa.
Ko je pošiljka dostavljena v izbrani paketomat BOX NOW, kupec prejme obvestilo z navodili in kodo za prevzem.
Naročilo je praviloma pripravljeno in dostavljeno v roku od enega do treh delovnih dni.
Pri spletnem plačilu s kartico začne rok za pripravo naročila praviloma teči po uspešno opravljenem plačilu. Pri plačilu po predračunu začne rok praviloma teči po prejemu plačila. Pri plačilu po povzetju, ki je mogoče samo pri dostavi prek DPD, začne rok praviloma teči po potrditvi naročila.
Če je pri posameznem izdelku naveden daljši čas izdelave ali priprave, velja rok, naveden na strani izdelka.
7. Koliko znaša poštnina?
Strošek dostave prek DPD znaša 4,90 EUR.
Strošek dostave prek BOX NOW znaša 2,90 EUR.
Pri naročilih v skupni vrednosti najmanj 60 EUR je dostava brezplačna ne glede na to, ali izberete dostavo prek DPD ali BOX NOW, če je ta možnost prikazana v košarici oziroma ob zaključku nakupa.
Končni strošek dostave je vedno prikazan pred oddajo naročila.
8. Katere načine plačila omogočate?
Omogočamo:
spletno plačilo s plačilno kartico;
plačilo po predračunu oziroma z bančnim nakazilom;
plačilo po povzetju pri dostavi prek DPD, z gotovino ali plačilno kartico pri kurirju.
Pri plačilu po predračunu se naročilo začne obdelovati po prejemu plačila na naš transakcijski račun.
Pri dostavi prek BOX NOW sta mogoča spletno plačilo s plačilno kartico in plačilo po predračunu oziroma z bančnim nakazilom. Plačilo po povzetju pri dostavi prek BOX NOW ni mogoče.
9. Ali lahko izdelek vrnem?
Da. Potrošnik lahko pri spletnem nakupu v 14 dneh od prevzema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.
Izdelek lahko pregledate samo v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja, ki presega takšen pregled, lahko odgovarjate.
Neposredne stroške vračila izdelka krije kupec.
Pravica do odstopa ne velja za izdelke, ki so izdelani po natančnih navodilih kupca in prilagojeni njegovim osebnim potrebam.
Podrobna navodila in obrazec za odstop so objavljeni na strani Vračilo blaga in reklamacije.
10. Kaj storim, če je izdelek poškodovan ali ne ustreza opisu?
Pišite nam na info@mateyasplace.live ter navedite številko naročila, opis težave in po možnosti priložite fotografije izdelka ter embalaže.
Vaš zahtevek bomo pregledali in obravnavali v skladu z veljavno zakonodajo ter našimi splošnimi pogoji poslovanja.
Če je embalaža ob dostavi vidno poškodovana, priporočamo, da poškodbo čim prej prijavite tudi dostavni službi DPD oziroma BOX NOW.
11. Ali so sveče varne za uporabo?
Sveče so varne ob pravilni in odgovorni uporabi. Ker gre za izdelke z odprtim ognjem, jih med gorenjem nikoli ne puščajte brez nadzora.
Sveča mora biti postavljena na stabilni in toplotno odporni površini, dovolj oddaljena od vnetljivih predmetov, otrok in živali.
Pred uporabo vedno preberite in upoštevajte priložena varnostna navodila.
12. Ali lahko naročim večjo količino ali personaliziran izdelek?
Da. Za večje količine, poslovna darila ali izdelke po naročilu nam pišite na info@mateyasplace.live.
Sporočite nam želeno količino, vrsto izdelka, morebitne posebne želje in predvideni rok, do katerega izdelke potrebujete. Na podlagi informacij vam bomo sporočili možnosti izdelave, rok in ceno.
13. Kako vas lahko kontaktiram?
Za vprašanja glede izdelkov, naročil, plačila, dostave ali vračil smo vam na voljo na:
E-pošta: info@mateyasplace.live